足を運び、対話を重ね、オーナー様・テナント様との信頼を築いていく。

商業施設の賃貸運営管理を担当しています。主な業務は、テナント様の入居契約や契約改定時の条件交渉、売上管理、販売促進施策の検討・実施などです。担当するテナント様は多いですが、信頼関係を築くためにもできるだけ直接足を運び対面でお話するよう心がけ、頻繁にコミュニケーションを取ることを意識しています。

また、テナント様への賃料や水道光熱費の請求などをはじめとする会計業務の一部も私の担当です。数字を扱う仕事は正確性が求められるので、ミスを防ぐために会計業務の時間をしっかりと確保し、集中して行います。加えて、業務の抜け漏れが無いように一つひとつの業務を整理し、優先順位をつけてから取り組むようにしています。

テナント様から販促の企画について良い評価をいただいた時や、商業施設にいらしたお客様から直接感謝の言葉をいただいた時にやりがいを感じます。また、新規のテナント様と一から信頼関係を築いていく過程も楽しいです。できる限り頻繁に足を運ぶよう心がけ、不安に思っていることはないか確認するようにしています。担当しているテナント様とは、気軽にご相談いただける関係を築けていると自負しています。

一方で大変だと感じるのは、想定していないような突発的な事態が起こったときです。設備の不具合はすぐ解決しないとテナント様の売上にも影響を与えかねないので、早急な問題解決が求められます。設備技術コンサルタントにアドバイスをもらい、部門の垣根を越えて協力して最善策を検討するようにしています。また、連絡の遅れが施設全体の問題となることもあるので、報告連絡相談することの重要性をさらに実感しています。

初めての担当物件を任されて間もない頃、その物件で大規模な漏水が起きた時のことが印象に残っています。漏水が起きたのが休暇を取得している日だったのですが、その報せを受けた先輩方はすぐ現地に直行し、オーナー様に連絡を取り、一時対応を全てやってくれていたのです。

その日、私は休みだったこともあり何もできずに悔しい思いをしました。せめてその後の保険の対応やオーナー様への説明などは自分でやりたいと思い、先輩たちにやり方を教えてもらいながら、必死に対応したことをよく覚えています。トラブルが発生したタイミングによっては、自分だけで対応しきれないこともありますが、それでもお客様を第一に考えて動く先輩たちの姿勢を目の当たりにし、仕事に改めて気合を入れ直した出来事でした。