学ぶことに貪欲で居住者様に誠実な姿勢が、自身を成長させてきた。

分譲マンションのマンション営業コンサルタントとして、区分所有者（分譲マンションのオーナー）の方々で構成される管理組合の運営を支援しています。管理組合の代表である理事会に対して、修繕工事などの希望や困り事をうかがい、そのマンションの管理規約や総会決議内容、法律、他マンションの事例などを徹底的に調べてサポートするのが私の役割です。

仕事の上では、「当事者目線を持つこと」「管理組合、協力会社含めてワンチームになること」を意識しています。マンションには様々な方が住んでおり、多様な意見が上がってきます。相手の立場に立って意見の共通点を見つけ、皆さんが納得できるように話をまとめることが大切です。ただ話を聞いて実施するのではなく、同じ目線になって悩むことが信頼に繋がっていきます。

やはり、感謝されることが一番嬉しいです。最初に配属されたビル管理の部署のスローガンが「お客様のありがとうが誇りです」だったのですが、今でも意識している大切な言葉です。理事会は年度末に総会を開いて1年間の活動報告や来期の計画等の承認を得るのですが、総会終了後に紆余曲折があった理事会役員がお互いをねぎらいあっている光景を見ると、温かい気持ちになります。

理事会役員には多様な方が参加されるので、理事会としての意見集約がキーポイントとなります。以前ご一緒させていたただいた理事会役員の方々はやりたいことが多く、考えがまとまらずかつ抽象的な課題に困っていました。そこで一つ一つやりたいことを列挙していき、管理会社として考える優先順位を提示したり他マンションでの事例紹介したり等サポートさせていただいたところ、その筋道が明確になり、話し合いがスムーズに進むようになったのです。工夫次第で状況が改善することを学びました。

入社前は、管理という仕事は比較的範囲の狭い仕事であると思っていました。ですが実際は、仕事を学べば学ぶほどマンションに対して起こりうるリスクがわかってくるので、それを回避するために法律を調べたり、提案資料を用意したり等根気のいる仕事だったのです。1日でも早く知識を身につけようと思い、先輩、会社内の様々な部署の方々、協力会社等からたくさん教えていただきました。時にはお客様である理事会の皆さんにも教えていただいたこともあります。

東急コミュニティーには建築・設備技術コンサルタントも多数在籍しており専門的なサポートも行っておりますが、自分自身も勉強することで、日々新しい知識をつけられているという喜びがあります。また、管理物件が多いので、他マンションの事例から学べるのも嬉しいポイントです。部署も多いので、それぞれの専門分野についてチャットやメールを使って気軽に相談ができるのもありがたいです。